Tham khảo

Pháp lý và điều khoản 18.net

Chúng tôi xây dựng 18.net trên nền tảng minh bạch và bảo vệ tài khoản của bạn.

Bảo vệ tài khoảnXác minh thanh toánHỗ trợ tiếng ViệtQuy định truy cập
18.net Pháp lý và điều khoản 18.net
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Cách tiếp cận hỗ trợ pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch thanh toán, chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt có sẵn qua nhiều kênh — chat trực tiếp trên trang, email và điểm liên hệ tài khoản. Tất cả yêu cầu về dữ liệu cá nhân, thay đổi quyền hoặc báo cáo vấn đề thanh toán được xử lý trong thời gian làm việc.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Gặp nhóm hỗ trợ ngay trong trang hoặc ứng dụng di động. Hỏi về tài khoản, thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc bất kỳ vấn đề pháp lý nào.

Email hỗ trợ

Gửi email chi tiết để lưu lại hồ sơ yêu cầu. Phản hồi được cập nhật qua email trong vòng 24 giờ làm việc.

Tài khoản & Cài đặt

Truy cập phần cài đặt tài khoản để xem hoặc thay đổi thông tin cá nhân, yêu cầu xác minh ví hoặc cập nhật liên hệ.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Bảo mật tài khoản và quản lý dữ liệu

Dữ liệu của bạn được mã hóa bằng công nghệ SSL tiêu chuẩn ngành. Chúng tôi lưu giữ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và ưu tiên thanh toán của…

Mã hóa SSL

Tất cả giao dịch nạp, rút và xác minh thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hóa tiêu chuẩn.

Lưu giữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ lại trong thời gian hoạt động tài khoản cộng với thời gian yêu cầu bởi pháp luật địa phương.

Yêu cầu xóa

Bạn có thể yêu cầu xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân. Liên hệ hỗ trợ để bắt đầu quy trình; có thể mất vài ngày làm việc để hoàn tất.

Cookie & Thiết bị

Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ sở thích thanh toán, ngôn ngữ và thiết bị của bạn. Quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc yêu cầu từ chối chúng.

Xác minh danh tính

Để bảo vệ tài khoản, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính khi rút tiền hoặc thay đổi thông tin thanh toán.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao tất cả dữ liệu cá nhân được lưu trữ về tài khoản 18.net của bạn bất kỳ lúc nào.

Pháp lý và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây giải thích các quyền của bạn, cách 18.net xử lý dữ liệu và những gì xảy ra nếu bạn muốn thay đổi hoặc hủy tài khoản.

Có. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email và yêu cầu hủy tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, rút bất kỳ số dư nào và khóa tài khoản vĩnh viễn. Dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách lưu giữ.

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và xác minh thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong thời gian tài khoản hoạt động cộng với tối thiểu 3 năm để tuân theo quy định. Bạn có thể xem lịch sử của mình bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản.

Bạn sở hữu dữ liệu cá nhân của mình. 18.net lưu trữ và xử lý nó để cung cấp dịch vụ, xác minh thanh toán và tuân theo pháp luật. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài các nhà cung cấp thanh toán cần thiết.

Có. Truy cập cài đặt tài khoản và cập nhật số điện thoại MoMo, tài khoản ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn. Lần nạp tiếp theo sẽ sử dụng thông tin mới. Thay đổi có hiệu lực ngay lập tức; không cần xác minh lại.

Truy cập 18.net phụ thuộc vào pháp luật địa phương và độ tuổi tối thiểu được phép. Nếu bạn không đủ tuổi theo quy định, bạn không được mở hoặc sử dụng tài khoản. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính để tuân theo quy định.

Có, nếu chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ, vi phạm điều khoản hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email và giải thích lý do. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để khiếu nại hoặc yêu cầu rút bất kỳ số dư nào.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ yêu cầu bản sao tất cả dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và cung cấp tệp trong vòng 7 ngày làm việc. Yêu cầu miễn phí và bạn có thể làm nhiều lần.