Tham khảo

Hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn

Khi mở tài khoản 18.net, bạn và chúng tôi cùng tuân theo những quy định cụ thể.

Nạp rút minh bạchBảo vệ ví tài khoảnThanh toán nội địaHỗ trợ Tiếng Việt
18.net Hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

Kênh hỗ trợ khi bạn có thắc mắc

Chúng tôi sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản của bạn. Bạn có thể liên hệ qua hỗ trợ trực tiếp trong tài khoản, qua email chính thức hoặc các kênh liên lạc khác mà chúng tôi công bố. Mỗi yêu cầu đều được xử lý để đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo vệ.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng

Mở chat hỗ trợ ngay trong tài khoản 18.net để nói chuyện về tài khoản, nạp tiền, rút tiền hoặc bất kỳ vấn đề nào về điều khoản.

Email chính thức

Gửi yêu cầu chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ chúng tôi. Chúng tôi trả lời trong thời gian làm việc với giải thích rõ ràng về quyền lợi của bạn.

Truy cập ở bất kỳ thời điểm nào

Điều khoản và hướng dẫn nằm trong cài đặt tài khoản. Bạn có thể đọc lại bất kỳ lúc nào trên điện thoại hoặc máy tính.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản, mật khẩu và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn.

Mã hóa thông tin tài khoản

Mật khẩu và dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL. Chúng tôi kiểm tra an ninh định kỳ để đảm bảo không ai khác truy cập tài khoản của bạn.

Bảo vệ ví thanh toán

Khi nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, giao dịch được bảo vệ bởi hệ thống của nhà cung cấp ví. Chúng tôi chỉ nhận xác nhận từ ví, không lưu chi tiết thẻ hoặc số tài khoản.

Không chia sẻ với bên thứ ba

Thông tin của bạn không được bán hoặc cho hay với các đối tác tiếp thị mà không có phép. Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu để hỗ trợ tài khoản và tuân thủ pháp luật địa phương.

Yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem tất cả dữ liệu chúng tôi lưu về bạn, sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa. Liên hệ hỗ trợ để thực hiện.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Chúng tôi giữ lịch sử nạp tiền, rút tiền và các giao dịch của bạn theo quy định pháp luật. Dữ liệu cũ được xóa sau thời gian quy định.

Liên hệ về quyền dữ liệu

Nếu bạn có lo ngại về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, hãy liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng hoặc thực hiện thay đổi nếu cần.

Bạn hỏi, chúng tôi trả lời về điều khoản

Những câu hỏi dưới đây là những điều mà người chơi ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các vùng khác thường hỏi khi bắt đầu sử dụng 18.net. Hãy đọc để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn.

Không. Khi bạn rút tiền từ ví 18.net về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, số tiền bạn nhận bằng số tiền trong ví (trừ những phí do ví hoặc ngân hàng tính, không phải của chúng tôi). Chúng tôi không tính thêm phí rút tiền.

Chúng tôi khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi lừa đạo, dùng nhiều tài khoản cùng một lúc, sử dụng phần mềm tự động, hoặc vi phạm điều khoản khác. Bạn sẽ được thông báo lý do và cách khôi phục nếu có thể.

Thông tin thanh toán MoMo được xử lý trực tiếp bởi MoMo, không lưu trên máy chủ 18.net. Chúng tôi chỉ nhận xác nhận giao dịch. Dữ liệu tài khoản 18.net được mã hóa SSL và lưu riêng biệt.

Không. Mỗi tài khoản thuộc về một người dùng duy nhất và không thể chuyển nhượng. Nếu bạn muốn, hãy rút tiền về ví của mình, sau đó người khác mở tài khoản riêng.

Bạn có thể yêu cầu đặt lại mật khẩu qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi sẽ gửi liên kết xác minh để bạn tạo mật khẩu mới. Quá trình này mất vài phút và toàn bộ được bảo vệ.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi pháp luật thay đổi hoặc khi cần cải thiện dịch vụ. Bạn sẽ được thông báo trước và có quyền đồng ý hoặc không tiếp tục sử dụng nếu không đồng ý.

Quyền truy cập 18.net phụ thuộc vào pháp luật địa phương của khu vực bạn ở. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật cho phép. Nếu bạn không chắc, liên hệ hỗ trợ để kiểm tra.